Felsökning:
Vänligen kontrollera våra felsökningsguider innan du gör anspråk på garantin/returnerar din produkt eftersom de symtom du upplever kan tas upp i våra felsökningsguider.
Retur av produkt:
Om du tror att din produkt fortfarande täcks av garantin och redan har kontrollerat vår felsökningssida, vänligen returnera produkten tillsammans med kvittot till återförsäljaren/inköpsstället tillsammans med en beskrivning av felet.
Vi har ett avtal med våra återförsäljare och distributörer där återförsäljaren sedan ska tillhandahålla en ersättningsprodukt.
Alla produkter som köpts från Amazon ska returneras till Amazon via deras returprocess.
Garantiperioden för en produkt anges i den tillämpliga användarmanualen som medföljer den köpta produkten.
Om du inte kan få en ersättningsprodukt från återförsäljaren, vänligen fyll i vårt webbformulär och välj "Supportförfrågan" och "12V/24V-laddning" från listan med alternativ. Vi kommer sedan att kontakta dig inom 3 arbetsdagar.
Preliminär bedömning och återlämningstillstånd:
När en CTEK-representant mottagit din begäran kommer de att verifiera garantins täckning och behörighet.
Om produkten är inom garantiperioden och uppfyller garantivillkoren fortsätter returprocessen.
CTEK kommer att skicka en länk till ett webbformulär för returauktorisering av varor (RMA) via e-post, vilket gör det möjligt för kunden att förse CTEK med nödvändig information, såsom inköpsbevis, inköpsdatum och serienummer.
När CTEK mottagit och kontrollerat produkten kommer kunden att få ett RMA-/ärendenummer och instruktioner för att returnera den om det behövs. Kunden ansvarar för att förpacka varan säkert och skicka tillbaka den till företaget.
Mottagning och inspektion:
Vid mottagandet av den returnerade varan kommer CTEK att inspektera produkten. Detta inkluderar kontroller för synliga skador, tecken på felaktig användning eller ändringar.
Om problemet inte är omedelbart uppenbart kan diagnostiska tester utföras.
Testutrustning eller programvara används för att bedöma produktens funktionalitet och för att replikera rapporterade problem.
Felidentifiering:
CTEK avgör om det rapporterade problemet beror på ett tillverkningsfel eller om det omfattas av garantin. Om ett fel upptäcks kommer CTEK att utföra reparation, utbyte eller återbetalning/kreditering enligt garantivillkoren.
Inget fel hittades (NFF)-process:
Om inga fel upptäcks under inspektion och testning, och efter att produkten har kontrollerats noggrant, kommer kunden att meddelas om resultatet.
Produkten dokumenteras noggrant och kontrolleras igen för att säkerställa noggrannhet.
CTEK kan ge kunden ytterligare felsökningstips.
Vid denna tidpunkt kommer CTEK att returnera produkten till kunden. Kunden kan också vara ansvarig för returfraktkostnader om tillämpligt.
Upplösning:
Baserat på resultaten vidtas lämpliga åtgärder:
Om ett fel bekräftas:
Produkten repareras, ersätts eller återbetalas enligt garantivillkoren.
Om inget fel hittas:
Produkten returneras till kunden tillsammans med en detaljerad rapport över inspektionsresultaten.
Ytterligare hjälp kan erbjudas om kunden stöter på liknande problem i framtiden.
Stängning:
När lösningen har implementerats är garantireturärendet avslutat.
Kundnöjdhet säkerställs genom uppföljande kommunikation och support vid behov.
Kontinuerlig förbättring:
Feedback från garantireturer samlas in och analyseras för att identifiera trender eller områden för produktförbättring.
Processer uppdateras vid behov för att förbättra kundnöjdheten och produktkvaliteten.
Ytterligare information om produktgaranti
Begränsad garanti
CTEK utfärdar en begränsad garanti till den ursprungliga köparen av produkten.
Beroende på produkten varierar den begränsade garantiperioden.
Den begränsade garantin kan inte överföras. Garantin gäller tillverkningsfel och materialfel.
Garantin upphör att gälla om produkten har hanterats vårdslöst eller reparerats av någon annan än CTEK eller dess auktoriserade representanter.
CTEK lämnar ingen annan garanti än denna begränsade garanti och ansvarar inte för några andra kostnader än de som nämns ovan, dvs. inga följdskador. Dessutom är CTEK inte skyldigt att avge någon annan garanti än denna garanti.
Omständigheter som ogiltigförklarar den begränsade garantin
Om produkten har öppnats, inklusive om förseglingen är bruten, avsiktligt skadad eller på något sätt modifierad eller ändrad; inklusive kablar, elektronik, mekanik eller andra delar av produkten; produkter som har reparerats av någon annan än CTEK eller dess auktoriserade representanter; produkter som har använts med andra förnödenheter och tillbehör än de som skriftligen godkänts eller levererats av CTEK; felaktig användning eller bristande efterlevnad av installations-, driftsättnings-, drifts- eller underhållsinstruktioner (dvs. inte enligt bruksanvisningen); obehöriga modifieringar, ändringar eller försök till reparationer; vandalism, förstörelse genom yttre påverkan och/eller personer/djur; underlåtenhet att följa gällande säkerhetsstandarder och föreskrifter; fel orsakade av brand, vatten, snö, fukt eller andra vätskor förutom vad som anges för normal användning; produkter där serienumret är vanställt, ändrat eller borttaget; all användning av en produkt som inte överensstämmer med antingen produktens design eller hur CTEK avsåg att produkten skulle användas; all installation och/eller modifieringar som förhindrar normal service av produkten; normalt slitage och kosmetiska skador såsom, men inte begränsat till, korrosion, repor, bucklor, rost, fläckar, icke-funktionella delar såsom, men inte begränsat till, plast och ytbehandlingar; skador, fel, fel och/eller ofullkomligheter orsakade av missbruk, manipulering, olaglig användning, försummelse, långvarig användning eller drift; eller fel på något annat sätt orsakade av kunden/återförsäljaren/användaren.
Ytterligare information
CTEK lämnar inga andra garantier än vad som anges häri och CTEK ansvarar under inga omständigheter för indirekta eller följdskador. Den felaktiga produkten ska returneras med kvittot till återförsäljaren/inköpsstället tillsammans med en felbeskrivning. Varor som returneras till CTEK sker efter CTEKs gottfinnande och är endast giltiga med ett godkänt RMA-referensnummer (Return Material Authorisation) utfärdat av CTEK till köparen. Produkter som skickas direkt till CTEK utan RMA returneras till avsändaren på avsändarens bekostnad. Garantiperioden för en produkt anges i den tillämpliga användarmanualen som medföljer produkten. Garantin gäller endast om garantiperioden inte har löpt ut. Om garantianspråket för en felaktig produkt inte godkänns av CTEK returneras produkten endast om avsändaren uttryckligen begär det. Kunden/återförsäljaren/inköpsstället betalar frakten. Felaktiga produkter repareras eller ersätts med en utbytbar produkt och returneras på CTEKs bekostnad. Om garantiperioden har löpt ut returneras produkten utan ytterligare utredning på kundens/återförsäljarens/inköpsställets bekostnad. Defekta produkter kommer att skrotas av CTEK om de bedöms inte kunna repareras. CTEK förbehåller sig rätten att variera, modifiera eller ändra villkoren häri på grund av förändringar i tillgängligheten av tjänster, produkter och/eller reservdelar, eller i syfte att följa gällande policyer, regler, förordningar och lagar, utan föregående meddelande.
Nationella användningsrestriktioner
Vissa länder, stater eller provinser har andra elektriska föreskrifter och standarder än vad som anges i denna manual. Installation och användning av produkten ska följa lokala föreskrifter.